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Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Politique d'annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, c'est pourquoi nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail* à support.ameliaco@gmail.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre e-mail « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a été expédiée, rassurez-vous : vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 120 jours.

Si 120 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Hygiène et garantie « Satisfait ou remboursé » 120 jours

Nos débardeurs sont des articles de lingerie. Dans le cadre de notre garantie de 120 jours, vous pouvez nous retourner un débardeur essayé ou porté s'il ne vous convient pas (taille, maintien ou confort).

Pour des raisons d'hygiène, tout article porté doit nous être renvoyé lavé et propre, si possible dans son emballage d'origine. L'étiquette de livraison du colis doit être présente et intacte. Les articles volontairement abîmés, tachés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés

  • Les cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, suivez ces étapes :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit : il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
  • Contactez votre banque : il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Le traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support.ameliaco@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si, dans ce cas, vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support.ameliaco@gmail.com.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à support.ameliaco@gmail.com. Nous vous communiquerons alors la procédure ainsi que l'adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.