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Politique d’expédition

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Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables) après la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée en 5 à 12 jours ouvrables. Ce délai varie selon votre adresse et le transporteur.

Au total, comptez donc entre 6 et 14 jours ouvrables entre votre commande et la réception de votre colis.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » de notre site.

Le suivi peut mettre quelques heures à se mettre à jour après l'expédition. Si le statut n'évolue pas, patientez 48 heures avant de nous contacter.

Frais de livraison

Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués clairement avant la validation de votre commande. Aucun frais caché ne vous sera demandé à la réception du colis.

Adresse de livraison

Il est important de saisir une adresse complète et exacte au moment de la commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis non livré ou retardé à cause d'une adresse erronée ou incomplète.

Si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite à support.ameliaco@gmail.com. Nous ferons notre maximum pour corriger l'adresse si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Retards de livraison

Des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (forte affluence, conditions météo, grèves, période de fêtes, problème du transporteur).

Si votre colis n'est pas arrivé après 12 jours ouvrables, contactez-nous à support.ameliaco@gmail.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour retrouver votre colis.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Si votre colis est perdu, endommagé ou incomplet, écrivez-nous à support.ameliaco@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous trouverons une solution rapidement : renvoi de l'article ou remboursement.

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Notre équipe est là pour vous répondre. Écrivez-nous à support.ameliaco@gmail.com. Nous répondons en général en moins de 12 heures.